OPINIÓN. Todo incluido. Por
Inmaculada Almeida
Directora general de Grupo Almeida Viajes
18/07/12. Opinión. “Las redes
sociales nos han atrapado a casi todos. O mejor dicho, a casi todas, ya que
según las encuestas, somos las mujeres las que más uso hacemos y más tiempo
pasamos en las redes sociales, hasta un 57 por ciento frente al 38 por ciento
de hombres, al menos en España”. Inmaculada Almeida incide en este colaboración
con EL OBSERVADOR / www.revistaelobservador.com en “el
poder de las redes como herramienta
de comercialización o cuanto menos para
aumentar el conocimiento de la marca y la fidelización de clientes”, dentro de
un sector, el del turismo, en que el “84 por ciento de los usuarios recurre a
Internet para planificar o buscar información previa al viaje”.
Enredadas
LAS
redes sociales nos han atrapado a casi todos. O mejor dicho, a casi todas, ya
que según las encuestas, somos las mujeres las que más uso hacemos y más tiempo
pasamos en las redes sociales, hasta un 57 por ciento frente al 38 por ciento
de hombres, al menos en España.
ES muy
grande el poder de las redes como herramienta de comercialización o cuanto
menos para aumentar el conocimiento de la marca y la fidelización de clientes.
Creo que todavía no somos realmente conscientes de la fuerza de su influencia
en la sociedad, para bien y para mal. Y es que hasta hay investigadores -concretamente
en la Universidad
del Sur de California- que están examinando cómo pueden usarse las redes
sociales para estimular cambios en la salud (en materia de prevención de
enfermedades a través del estímulo de ciertos comportamientos). Si esto es así,
imagino que la influencia para otras cuestiones menores como elegir el destino
de tu viaje puede llegar a ser espectacular.
EN cada
seminario sobre comunicación al que asisto, escucho las mismas premisas: “Estar
en las redes ya no es una opción para las empresas: hay que estar o estar”. Y
eso es lo que hemos hecho en mi empresa:
tener una presencia
muy activa sobre todo en Facebook y Twitter que nos permite llegar
a nuevos potenciales clientes, fidelizar a los que ya tenemos (a través de
concursos con premios
como maletas, estancias gratuitas…), conocer sus preferencias, y por tanto
adaptar nuestros productos y servicios a las demandas de este nuevo mercado
virtual.
PERO no
basta con estar. Hay que saber estar en las redes sociales, controlar los
contenidos que se publican, conocer las fórmulas para conectar con el público
de las redes sociales, unos usuarios que son tan diversos como exigentes, que
no perdonan fácilmente los fallos. Y para eso, lo mejor es confiar la gestión
de tu imagen en las redes a un profesional.
EN cuanto
a la presencia del turismo en la red, el 84 por ciento de los usuarios recurre
a Internet para planificar o buscar información previa al viaje, según un estudio
de hábitos de consumo del viajero español. Durante la travesía, las principales
actividades en Internet con el móvil son ver mapas y direcciones (37 por ciento)
buscar lugares de interés en el destino (21 por ciento), localizar restaurantes
(21 por ciento) o actualizar redes sociales con post sobre el viaje (16 por
ciento). Pero también se utiliza para reservar hoteles, facturación de vuelo,
alquiler de coches, etc. Por eso es imprescindible que las agencias de viaje
facilitemos al cliente el acceso a nuestros servicios desde su teléfono móvil,
motivo por el que hemos desarrollado una aplicación .mobi para hacer reservas
de viajes al cien por cien de forma rápida y cómoda.
Y para
disponer de estas aplicaciones no hay que ir muy lejos. En Málaga contamos con
empresas de base tecnológica que desarrollan productos punteros, desde códigos
QR personalizados hasta las más novedosas aplicaciones para teléfonos. Que para
algo tenemos aquí el Sillicon Valley europeo.
PUEDE consultar aquí anteriores colaboraciones de Inmaculada
Almeida:
- 02/05/12 ¡Que suba la
fiebre!
- 28/03/12 Turismo
cultural. No es un gasto, es una inversión
- 01/02/12 En el centro de
la innovación
- 29/11/11 ¿Cuándo
llegamos?
- 28/10/11 La tercera
revolución en el Turismo
- 27/09/11 Viajar sin barreras
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